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玉溪供电局营销部客户中心业务扩充组市级青年文明号自查报告

发布时间:2015-12-30 20:17:20 文章来源:时代学习网 〖在线投稿-分享您的作品〗
玉溪供电局营销部客户中心业务扩充组市级青年文明号自查报告
业务扩充组是玉溪供电局营销部客户中心下设的一个生产班组,担负着玉溪市范围内客户新装、增容用电业务的办理,是我局对外服务的一个窗口。业扩组位于朱槿路供用电服务中心营业大厅内,全组共有职工5人,其中党员1人,团员3人,35岁以下青年职工占100%。长期以来,业扩组全体职工本着“人民电业为人民”的服务宗旨,急客户之所急,想客户之所想,始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,为客户办好每一份申请,为电力职工树立了良好的社会形象。1999年被我局命名为局级“青年文明号”,并于2001年被共青团玉溪市委授于“青年文明号”称号。
本组自创建成为市级“青年文明号”以来,紧紧围绕下一步争创省级“青年文明号”的工作目标。在职工中宏扬“立足本职,勤奋务实”的工作作风,牢固树立“安全第一,预防为主”的安全思想,上下一心,团结一致,积极工作,充分发挥了青年职工生力军和突击队的作用。顺利通过了云电集团公司达标复查。保持了玉溪供电局“二级班组”称号。被评为玉溪供电局2002年度“先进职工小家”,一名职工被评为玉溪供电局2002年度“先进生产者”。各项创建工作均有突破,现将自查情况报告如下:
一、 加强学习、提高认识:
当代青年是承前启后,肩负跨世纪历史的一代,是推动企业改革和发展的重要力量,是企业未来的决定力量。青年充满激情,青年好学上进,青年踏实肯干。但青年也有迷茫困惑,盲目自满,焦躁不稳及求利失衡的时候。针对青工心态的特点,业扩组把加强青工思想政治工作和提高思想政治素质放在首位,在日常工作中注重对职工的政治理论教育,坚持学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,不断改造人生观和世界观。组织学习了党的十六大会议精神和关于“三个代表“的重要论述,学习中央有关会议精神,国家的大政方针、法律法规及上级的有关文件精神。使青工正确认识改革发展的趋势,企业的发展方向,在思想上、行动上爱岗敬业,紧紧围绕企业的中心工作,做好企业改革发展的后备军。
工作中充分发挥党、团员的模范带头作用和用先进典型事迹来教育引导职工,积极开展批评与自我批评,从实际出发,及时纠正自己和他人的错误,使班组的整体工作始终和企业保持高度一致。工作人员能约束自己,遵章守纪,自觉维护了企业和广大客户的利益。同时,班组认真落实班组管理的有关规定,开展民主管理,广泛听取职工群众意见,群策群力,使业扩组成为了一支团结团、正直、积极、上进、有战斗力的坚强集体。
二、 安全第一、预防为主;
安全是人类永恒的追求,电力生产的特殊性,以及业扩工作的复杂多变决定了安全工作的首要性。在实际工作中,班组职工时刻明记安全生产的“八字方针”,严格贯彻执行各项法律法规、规章制度,保持清醒的头脑,做到“三不伤害”,严查事故隐患,杜绝安全事故的发生。
首先我们努力提高职工的安全意识,从心理素质、思想素质、业务素质和安全管理素质四个方面入手。在明确了职工安全意识的影响因素后,就可以对症下药,从根本上解决安全意识不高的问题。班组的安全活动是提高职工安全意识的重要手段,我们坚持部门的、班组的月、周安全活动。安全活动从以下几个方面开展:一、学习有关安全生产的文件;二、针对近期的工作重点学习规程的有关部分;三、对 本班一周的安全情况进行总结;四、认真组织学习安全简报和各类事故通报,分析事故的原因和吸取血的教训,从而做到警钟长鸣。使职工深深认识到安全不仅是企业的事,而是和自己密不可分的;五、坚持开好每天的班前工作会,布置安排当天工作的同时交代安全注意事项,使工作安全两不误。
为保证安全活动的有效开展,我们从管理入手,并监督检查到位,严格要求。一有明确的规定;二有严格的考核,促使班组正常开展活动; 三发挥好班组安全管理者——安全员的作用。要求安全员必须对安全活动 有周密的组织,对本班的工作存在哪些不安全因素有全面地了解,并能总结得好、讲得清楚, 使本班职工既能通过学习了解安全生产形势、掌握安全生产知识,又能清楚地知道哪些该做、 哪些不能做,从而提高自身的安全意识。
几年来,业扩组上下团结一心,立足安全,通过不断的学习、总结、探索和持之以恒的开展班组安全活动,杜绝了安全事故的发生。
三、 优质方便、规范真诚:
电力行业是服务最广泛的共用性行业,担负着国民经济发展和社会服务的重要责任,“人民电业为人民”是我们的根本宗旨。业扩组是玉溪供电局的窗口班组,服务意识显得尤其重要。2002年,本组认真贯彻执行集团公司及我局的工作指导方针,积极开拓电力市场,继续做好优质服务,实际工作中,我们把开拓电力市场与优质服务紧密结合起来。
首先是在全组职工中树立良好的服务意识,让每一名职工都明白供电服务质量对企业生存和发展的重要性,实际工作中,我们严格执行我局1998年5月1日公告的《供电社会服务承诺》及《玉溪供电局外勤工作纪律》。做到谦虚谨慎,文明礼貌,本着对客户负责的态度,根据客户用电需要认真听取客户意见,制定安全、规范、经济的供电方案,为能够及时向客户提供电力做好第一步工作。对客户的报装申请严格执行用电服务“一口对外”的管理办法,施行内转外不转,为广大客户提供了方便。
业扩组的工作就是根据客户申请到客户处进行供电方案的制定,每天都要接触到各种不同客户,在外出工作中,强调必须树立起以客户满意为归宿的服务理念,并将这一理念落实到每个工作人员的实际行动中去。主动以满足客户的需求为目标去从事和规范自己的工作,主动改变不合理的工作方式、方法,提高工作的效率和服务的质量,使广大客户感受到了我们尊重,也实实在在感受到了我们真诚的服务。自我局实施服务承诺以来,全体业扩人员端正作风,秉公办事,杜绝了以电谋私和吃拿卡要的行为,始终以快捷、方便为目的去办理客户的每一份申请。加强环境卫生,使办公场所内外整洁,设立客户等候休息处,备有饮用水、饮水杯,置备客户书写台、纸、笔等,力争使客户有宾至如归的感觉。
四、 立足本职、勤奋务实;
业扩组主要负责供电范围内客户新装、增容申请的办理。用电地点遍及红塔区内的每一个村寨。可以说有人居住的地方都留下了我们业扩人员的足迹,因为每一份申请的用电现场我们至少得跑上两趟,甚至三、四趟。每一份申请都凝结着我们的汗水,盛夏我们头顶烈日,隆冬我们身披寒风,春来秋去我们始终不变。因为当我们看到光明的时候,我们内心便深感欣慰,更因为光明里有我们的一份辛劳。
在办理用电申请的过程中我们对特殊的客户给予特殊的照顾。比如孤寡老人、残疾人、军烈属、偏远山区等,客户递交申请后,我们便以最快的速度主动上门服务,并根据实际情况制定出经济、合理、适用的供电方案,同时协调有关班组尽快施工,争取早日通电。遇到实际困难自己无法解决的,尽快上报,单位和上级也给予最大的支持和帮助,确实让客户感受到了我们的温暖和真诚。
2002年初,国家计委下发文件,取消了供用电贴费的收取,随着政策的出台,用电申请成倍递增,工作量日益加大,在此情况下,班组中没有人叫苦叫累、偷闲躲懒,而是迎刃而上,发扬吃苦耐劳,艰苦奋斗的优良传统作风,任劳任怨,加班加点,白天跑现场,晚上绘制图纸和整理资料,辛勤的汗水换来了丰硕的果实。2002年度本组在人员不多的情况下,完成了与往年同期相比增长近十倍的报装任务,为玉溪经济发展做出了应有贡献。
五、 开拓进取、勇于创新
当今的时代是日益求新的时代,我国的社会主义现代化建设正处于高速发展阶段,生产力不断提高,科技不断进步。纵观全社会,任何一个企业和个人想要更快的发展和进步,必须把自己的实际同社会的进步紧密联系起来。尤其在新科技、新技术、新方法的面前,我们必须发扬“拿来主义”的精神。因为我们知道只有和时代、社会同步,才可能有创新。针对业扩工作的特殊性,我们坚持每月一次的技术业务学习,学习新知识、新技术、新方法,了解行业内的最新动态及发展。进行业务技能探讨,把自己遇到的问题摆上桌面共同研究解决,把自己所了解的专业知识、工作方式、方法同新的东西相结合,共同寻找符合我们实际工作的方法。
我们成立了QC活动小组,并正常开展活动。同时把QC活动与班组技术革新,提高人员素质相结合,最大程度的激发大家的创新精神。本组的QC成果分别获得过局内鼓励奖、部门2等奖的好成绩。
时代在发展,社会在进步,我们决不会因为今天的成绩而沾沾自喜。面对新世纪、面对新挑战,我们将认清形势任重而道远,继续发扬优良的传统作风和保持旺盛的团体战斗精神,不断学习、不断积累,更好地为社会服务,为电力事业的明天而奋斗。


             
 

来源:青年部 
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